Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 19 de octubre de 2026. Aplica a las apps Andaki (pasajeros), Andaki Conductor y al sitio andaki.com.

1. Responsable del tratamiento

CONECTAT I.S.P. S.A.S., NIT 901388977-4, con domicilio en Carrera 7 # 8-61, barrio Centro, Mocoa, Putumayo, Colombia. Correo para asuntos de datos personales: conectatsas@gmail.com. Teléfono: 311 263 9264 - 311 265 1456.

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos personales.

2. Qué datos recogemos

Pasajeros:

• Nombre, número de celular, correo electrónico y foto de perfil (opcional).
• Ubicación del teléfono mientras usas la app para pedir un viaje, ver el taxi que te recoge y seguir el recorrido.
• Direcciones de recogida, paradas y destino; historial de viajes, valores pagados y calificaciones.
• Contactos de emergencia que elijas de tu agenda para la función SOS (solo los que tú selecciones).
• Mensajes del chat con el conductor durante el viaje.
• Información de pago: método elegido (efectivo, Nequi, Bre-B o tarjeta) y el número de comprobante que reportes. No guardamos números de tarjeta; los pagos con tarjeta los procesa Mercado Pago.

Conductores:

• Nombre, celular, correo, foto, datos del vehículo (marca, modelo, placa, color).
• Fotos de documentos requeridos para conducir (licencia, SOAT, tecnomecánica, tarjeta de propiedad, entre otros).
• Ubicación del teléfono mientras está "En servicio" o en un viaje, incluso con la app en segundo plano, para asignarle viajes cercanos, mostrar su posición al pasajero y medir los kilómetros recorridos (taxímetro).
• Historial de viajes, ganancias, billetera y calificaciones.

De todos: datos técnicos del dispositivo (modelo, sistema operativo, identificador para notificaciones) y registros de uso necesarios para el funcionamiento y la seguridad del servicio.

3. Para qué los usamos

• Conectar pasajeros con conductores, calcular rutas, tiempos de llegada y el valor del viaje.
• Verificar la identidad y la documentación de los conductores.
• Procesar y verificar pagos, y liquidar las ganancias de los conductores.
• Enviar códigos de verificación por SMS y notificaciones del viaje.
• Seguridad: botón SOS, compartir el viaje en tiempo real, atención de quejas y prevención de fraude.
• Atención al usuario y cumplimiento de obligaciones legales.

No vendemos tus datos personales.

4. Con quién los compartimos

• Entre pasajero y conductor: durante un viaje, el conductor ve tu nombre, punto de recogida y destino; tú ves su nombre, foto, vehículo, placa y ubicación.
• Proveedores tecnológicos que procesan datos por nuestra cuenta: Google (Firebase: autenticación por SMS, notificaciones y base de datos en tiempo real; Google Maps Platform: búsqueda de direcciones), Supabase (seguimiento del viaje en tiempo real), Contabo (servidores), OpenStreetMap (mapas y rutas) y Mercado Pago (pagos con tarjeta).
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia; la transferencia se hace con las garantías previstas en la ley.

5. Tus derechos

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado del uso que les damos; revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y acceder gratuitamente a tus datos.

Escríbenos a conectatsas@gmail.com. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, según la Ley 1581 de 2012.

6. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Menú → Ajustes → Eliminar cuenta) o solicitándolo en andaki.com/eliminar-cuenta. Ver detalles en esa página.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas cuenta activa. Al eliminarla borramos o anonimizamos tus datos, salvo los que debamos conservar por obligaciones legales, contables o tributarias (por ejemplo, el registro de viajes y pagos), por el tiempo que fije la ley.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por usuario y reglas de seguridad en las bases de datos. Ningún sistema es 100 % seguro; si detectamos un incidente que afecte tus datos te avisaremos según la ley.

9. Menores de edad

Las apps no están dirigidas a menores de 18 años. Un menor solo puede viajar con autorización y acompañamiento de su representante legal.

10. Cambios

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión aquí y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app.