Eliminar tu cuenta de Andaki
Puedes eliminar tu cuenta de Andaki (pasajeros) o de Andaki Conductor en cualquier momento.
Opción 1: desde la app (inmediato)
- Abre la app e inicia sesión.
- Abre el menú (☰) y entra a Ajustes.
- Toca Eliminar cuenta y confirma.
Opción 2: por correo (si ya no tienes la app)
Escríbenos a conectatsas@gmail.com desde el correo de tu cuenta, o indicando el número de celular registrado y si es la app de pasajero o de conductor. Por seguridad podemos pedirte confirmar la solicitud con un código enviado a ese celular. La atendemos en máximo 15 días hábiles.
Qué se borra y qué se conserva
Se borran: tu perfil (nombre, correo, foto), tus contactos de emergencia, direcciones favoritas, tokens de notificaciones y, en conductores, las fotos de documentos y datos del vehículo.
Se conservan de forma limitada y solo por el tiempo que exige la ley: el registro de viajes realizados, pagos, facturación y saldos de billetera (obligaciones contables y tributarias, y atención de reclamos). Luego se eliminan o anonimizan.
Si eres conductor y tienes saldo a favor en tu billetera, solicita el retiro antes de eliminar la cuenta.